Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Septiembre 2026 · Versión 2.1 Enterprise
1. Aceptación y Objeto de los Términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, suscripción y uso de la plataforma de software, APIs y soluciones operacionales provistas por Nuada AI (operada por Nuada SpA).
El uso de las soluciones SaaS (Nora, Pulse AI, Nuada Transcribe, Nuada Votum) o la contratación del servicio Nuada Deploy implica la aceptación de estas condiciones, las cuales se complementan con la Orden de Servicio o Contrato Maestro (MSA) formalizado con cada cliente corporativo.
2. Disponibilidad y Niveles de Servicio (SLA)
Nuada AI provee su infraestructura en servidores de alta disponibilidad con redundancia geográfica. Los clientes con planes Enterprise disponen de acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos que garantizan disponibilidad de hasta un 99.9% mensual, con soporte técnico prioritario y monitoreo continuo de los agentes en producción.
3. Propiedad Intelectual y Licencia
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la plataforma Nuada, sus motores de orquestación, librerías, algoritmos y marcas registradas son propiedad exclusiva de Nuada SpA.
El cliente conserva en todo momento la titularidad y plena propiedad sobre sus propios datos, bases de datos integradas, flujos corporativos propietarios y reportes generados a partir de su información de negocio.
4. Uso Responsable y Seguridad
Las empresas usuarias se comprometen a utilizar los agentes y APIs de Nuada exclusivamente para fines legítimos de operación comercial, administrativa o analítica, absteniéndose de utilizar los servicios para actividades fraudulentas o violatorias de las leyes aplicables.
5. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.